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青岛野外户外拓展训练解析如何才能进行有效的沟通
2017年01月12日    

青岛户外拓展训练解析如何才能进行有效的沟通

沟通是语言讯息和非语言讯息的表现,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。而团队沟通则是工作小组内部发生的所有形式的沟通。康青在其《管理沟通教程》一书中,给出了团队沟通的定义:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通,即为团队沟通。他认为,现代管理越来越强调柔性管理,如果团队领导采用民主型的领导风格,则无疑会使团队沟通更加有效。沟通具有四个目的:分别是说明事物、表达感情、建立关系、引发行动。良好的沟通不仅需要有融洽的团队沟通气氛,运用有效倾听的技巧以及有效诉说的策略和技巧,还需要使交谈顺畅进行的技巧。
1.营造融洽的团队沟通气氛
沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作,也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话,那么沟通则是维护团队完整的软性措施,它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达,促进彼此间的了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂,使大家精神舒畅,从而形成良好的工作氛围。在团队沟通气氛中,信任因素成为人们坦率沟通的基础因素,团队是一个可以坦率地、公开地交流和分享批评意见的。团队沟通的另一个因素是:沟通者是平等的。每个团队成员都有充分的发言权。沟通者不论职位高低,人格是平等的,有平等的对话权。沟通者处在平等对话的地位,才能做到沟通坦率。善意,宽容,信任,平等,坦率,公开,分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。最基础的要素是相互的善意和宽容,而信任和平等是坦率沟通的基础。另一方面,团队沟通气氛的七个要素之间的作用并非单向的。坦率沟通导致信息公开和信息共享,但信息公开和信息共享的气氛反过来会促进坦率沟通的行为、相互的信任心理和沟通的平等气氛。
2.有效倾听的技巧
有效倾听可以定义为:在对话中,把感观、感情和智力的输入综合起来,寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法,“听着”的不仅是耳朵,还应有眼睛、脑和心。专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈和记忆是六项有效倾听的技巧。错误的倾听可能会产生许多障碍,如:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言。所以,掌握有效的沟通技巧对团队沟通起到了重要的作用。
3. 有效诉说的策略和技巧
诉说即陈述和说服。陈述事实和观点,影响听者,是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听,而且要求沟通者有效诉说。有效的诉说取决于三方面的因素:诉说者、倾听者和谈话的情境。有效诉说要求团队的成员适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情和双向沟通。有效诉说的策略和技巧是团队沟通的润滑剂,促进团队成员间的了解。
4. 使交谈顺畅进行的技巧
诉说的时候避免不恰当的话题,如:自我中心的话题,别人禁忌的话题,总是围绕肤浅的话题。说话的时候注意眼神的交流和用语的合适性,注意把发言机会传给别人,注意倾听,不要随意打断对方的话,耐心地回答别人的问题等等,这样才能使沟通更好地进行,才能使团队之间的沟通更加顺畅。

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